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Problèmes ? Nous avons des solutions

Atlas Pro est conçu pour fonctionner de manière transparente, mais parfois les choses ne vont pas comme prévu. Ce guide complet de dépannage couvre 95% des problèmes des utilisateurs. Suivez les étapes ci-dessous et vous serez probablement de retour au streaming en quelques minutes.

Problèmes de connexion

Erreur "Délai d'attente dépassé"

Signification : Atlas Pro ne peut pas atteindre nos serveurs.

Solutions rapides :
  1. Vérifier la vitesse Internet (minimum 5 Mbps pour HD)
  2. Redémarrer le routeur WiFi (attendre 30 secondes, rebrancher)
  3. Rapprocher l'appareil du routeur WiFi
  4. Basculer de WiFi à connexion filaire (si possible)
  5. Redémarrer complètement votre appareil
  6. Effacer le cache de l'application
  7. Réinstaller l'application

Message "Impossible d'atteindre le serveur"

Signification : Les serveurs ne sont temporairement pas accessibles.

Solutions rapides :
  1. Attendre 5 minutes (peut être une panne temporaire)
  2. Vérifier les réseaux sociaux Atlas Pro pour les mises à jour de statut
  3. Essayer de se connecter aux données mobiles au lieu du WiFi
  4. Redémarrer complètement l'application

Problèmes de lecture

Buffering et interruptions constantes

Signification : La vidéo ne peut pas se charger assez vite pour jouer correctement.

Solutions :
  1. Vérifier la vitesse : minimum 5 Mbps (tester à speedtest.net)
  2. Réduire la qualité vidéo (Paramètres → Qualité → 720p au lieu de 4K)
  3. Fermer les autres appareils/onglets utilisant Internet
  4. Rapprocher du routeur WiFi
  5. Utiliser une connexion filaire à la place

Écran noir ou sans audio

Pour pas d'audio :

  1. Désactiver le muet (vérifier le bouton de sourdine)
  2. Vérifier le volume de l'appareil
  3. Vérifier la sortie audio (haut-parleurs TV vs soundbar)
  4. Redémarrer l'application
  5. Réinstaller l'application

Pour écran noir :

  1. Vérifier la connexion du câble HDMI
  2. Vérifier que la bonne entrée est sélectionnée sur la TV
  3. Redémarrer l'appareil
  4. Essayer sur un autre appareil
  5. Vider le cache et réinstaller

Problèmes d'appareil et d'application

Erreur "Appareil non reconnu"

Signification : L'appareil ne peut pas être authentifié sur votre compte.

  1. Vérifier que l'appareil est sur le même réseau WiFi
  2. Vérifier les identifiants de connexion (email/mot de passe)
  3. Effacer le cache de l'application
  4. Se déconnecter, redémarrer, se reconnecter
  5. Désinstaller et réinstaller l'application

Message "Trop de dispositifs"

Signification : Vous avez dépassé votre limite d'écrans simultanés.

  1. Compter combien d'appareils regardent actuellement
  2. Arrêter la lecture sur les autres appareils
  3. Vérifier "Gérer les appareils" pour les connexions actives

L'application se ferme ou ne s'ouvre pas

  1. Forcer la fermeture : Paramètres → Applications → Atlas Pro → Forcer l'arrêt
  2. Effacer le cache : Paramètres → Applications → Atlas Pro → Effacer le cache
  3. Redémarrer l'appareil
  4. Mettre à jour l'application vers la dernière version
  5. Vérifier l'espace disque disponible (minimum 2GB)
  6. Désinstaller et réinstaller

Problèmes de compte et de connexion

"Email ou mot de passe incorrect"

  1. Vérifier que Maj n'est pas activé
  2. Vérifier l'adresse e-mail (pas de fautes de frappe)
  3. Réinitialiser le mot de passe (lien "Mot de passe oublié")
  4. Effacer le cache de l'application et réessayer

"Compte suspendu" ou "Licence invalide"

Raisons possibles : Paiement échoué, essai expiré, ou problème de sécurité.

  1. Vérifier les e-mails de facturation
  2. Mettre à jour le moyen de paiement s'il a expiré
  3. Vérifier le statut du compte sur le site web
  4. Contacter le support immédiatement via WhatsApp

Diagnostics de connectivité Internet

Testez votre connexion

  1. Allez à speedtest.net
  2. Exécutez le test de vitesse
  3. Requis minimum : 5 Mbps pour HD, 15 Mbps pour 4K
  4. Idéal : 25+ Mbps pour 4K stable

WiFi vs Filaire

WiFi : Pratique mais vitesse variable (murs, distance, interférence)

Filaire (Ethernet) : Plus stable, recommandé pour Smart TV

Améliorer les performances WiFi

Liste de contrôle de dépannage universel

Essayez dans cet ordre pour tout problème :

  • ☐ Redémarrer votre appareil (éteindre 10 secondes, rebrancher)
  • ☐ Vérifier la connexion Internet (speedtest.net)
  • ☐ Fermer les autres applications/onglets
  • ☐ Se déconnecter et se reconnecter
  • ☐ Effacer le cache de l'application
  • ☐ Mettre à jour l'application vers la dernière version
  • ☐ Redémarrer le routeur WiFi
  • ☐ Rapprocher du routeur
  • ☐ Réinstaller l'application complètement
  • ☐ Essayer sur un autre appareil

Si aucune solution ne fonctionne → contactez le support.

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